Akbank’tan Beklenen 10 Bin Liralık Ödül Verilmedi Ve Haksız Şekilde Reddedildi

Akbank üzerinden emekli promosyonumu yeniledim ve mobil bankacılık üzerinden daha önce iptal ettiğim, farklı bir bankadan ödenen fatura talimatlarımı yeniden Akbank üzerinden verdim. Kampanya kapsamında her yeni fatura talimatına 2.000 TL ödül tanımlanacağı, devam eden talimatlarıma ise 1.000 TL ParaPuan yatacağı ve tüm şartları Mayıs ayı içinde yerine getirdiğim takdirde bu ödüllerin Haziran başında hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Mayıs ayı içinde istenen tüm koşulları eksiksiz olarak sağladım.

Ödül tutarı hesabıma yatmayınca, büyük zorluklarla ulaştığım çağrı merkezi 5 Haziran Cuma günü ödemenin yapılacağını söyleyerek bir şikayet kaydı oluşturdu. Buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez faturalarımın daha önce sistemde kayıtlı olduğu için ödül kazanamayacağım, talimatlarımın kampanya şartlarına uymadığı, “yeni talimat” sayılmadığı ve dolayısıyla ödül hakkımın geçerli olmadığı söylendi. Yani talimatlarım hem yeni fatura talimatı olarak kabul edilmiyor hem de devam eden fatura talimatı kapsamına sokulmuyormuş. Oysa 7 adet fatura talimatı verdim.

Bu durum hem kampanya sürecinde tarafıma verilen bilgilendirmelerle çelişiyor hem de müşteri olarak Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kampanya kapsamında toplam 10.000 TL ödül beklerken şu anda hesabıma tek kuruş yatırılmadı ve hak ettiğim ödülün haksız bir gerekçeyle reddedildiğini düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, kampanya şartlarının tarafıma başlangıçta aktarıldığı şekilde yeniden değerlendirilmesi, hak ettiğim toplam 10.000 TL promosyon ve fatura ödüllerinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.