Akbank’ta 7.000 TL Promosyon Sözünün İhlali Ve Ödeme Gecikmesi

31 Mart’ta Akbank emekli promosyonumu yeniledim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura ödeme talimatı verirsem ek promosyon alabileceğim söylendi. Daha önce 3 adet otomatik fatura talimatım vardı, bunlara ek olarak 2 tane daha verirsem 4000 TL, önceki talimatlarımdan da 1000 TL olmak üzere toplamda 7000 TL promosyon alacağım açıkça ifade edildi. Bu bilgiyi birkaç kez özellikle teyit ettirdim ve görüşmelerin ses kaydı da mevcut.

Bana, promosyon tutarının en geç 5 Mayıs’a kadar hesabıma yatacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım fakat 16 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde oyalanmış hissediyorum ve sonrasında böyle bir kampanya olmadığı söyleniyor. Ben, bana verilen bu bilgiye güvenerek yeni fatura talimatları verdim ve gönderilen kredi kartını da bu kapsamda kabul ettim.

Müşteri hizmetlerinde verilen bilginin arkasında durulmasını, tarafıma bildirilen kampanya koşullarına göre toplam 7000 TL promosyon tutarımın eksiksiz olarak ödenmesini ve 8050830528 numaralı kaydım üzerinden sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu promosyon ödenmeyecekse, tarafıma yanlış bilgi verilerek mağdur edildiğim için yeni verdiğim otomatik fatura talimatlarının iptal edilmesini, gönderilen kredi kartının ve tanımlanan Artı Para gibi ürünlerin de iptal edilmesini istiyorum; görüşme ses kayıtlarının incelenerek bu konuda adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.