Akbank Promosyon Ödülünün Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Akbank üzerinden emekli promosyonumu yeniledim ve mobil bankacılık üzerinden fatura talimatlarımı verdim. Kampanya kapsamında her yeni fatura talimatına 2000₺ ödül tanımlanacağı, tüm şartları da Mayıs ayı içinde yerine getirdiğim takdirde ödüllerin Haziran başında hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Mayıs ayı içinde istenen tüm koşulları eksiksiz olarak sağladım.

Ödül tutarı hesabıma yatmayınca büyük zorluklarla ulaştığım çağrı merkezi, 5 Haziran Cuma günü ödemenin yapılacağını söyleyerek bir şikayet kaydı açtı. Buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez faturalarımdan birinin kampanya şartlarına uymadığı ve geçmişte bu fatura için talimat verdiğim gerekçesiyle “yeni talimat” sayılmadığı, dolayısıyla ödül hakkımın geçerli olmadığı söylendi.

Bu durum hem kampanya sürecinde verilen bilgilendirmelerle çelişiyor hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kampanya kapsamında toplam 4000₺ ödül beklerken şu anda hesabıma tek kuruş yatmadı ve özellikle 2000₺’lik ödül haksız bir gerekçeyle reddedildiğini düşünüyorum. Son dönemde sistemde ve işleyişte bir yapılanma değişikliği olduğu, bunun da süreci olumsuz etkilediği izlenimini edindim; sistemin adeta tökezlediği ve müşterinin mağdur edildiği açıkça görülüyor.

Akbank’tan beklentim, kampanya şartlarının tarafıma başlangıçta aktarıldığı şekilde yeniden değerlendirilmesi, hak ettiğim toplam 4000₺ promosyon ve fatura ödüllerinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.