Akbank'tan 562 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.08 tarihinde Akbank banka kartımla (son 4 hanesi 4775 olan) Gratis üzerinden 562 TL tutarında bir harcama yaptım, 15.08 tarihinde ise bu işlem iptal edildi. Karşı kurum olan Gratis, işlemin iptal edildiğini ve iadenin bankaya iletildiğini söyleyerek dekontları defalarca kez benimle paylaştı ve süreçte yardımcı oldu.

Ancak Akbank tarafında ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep alındı” bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir bekliyorum, ne iade hesabıma geçti ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı. Karşı kurum iadenin bankaya iletildiğini söylerken, bankanın bunu hâlâ göremediğini ifade etmesi benim açımdan açıklanabilir bir durum değil.

Daha önce severek tercih ettiğim Akbank’ın bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 562 TL’lik iademin bir an önce banka kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. İademi istiyorum.