Akbank'ta 40 Bin TL'lik İade 25 Gün Boyunca İşlemiyor

Akbank’a ait son dört hanesi 8455 olan banka kartımdan Merit firmasına yapılan bir ödemenin iadesi 14 Ocak tarihinde gerçekleştirilmesine rağmen, üzerinden 25 gün geçmesine rağmen yaklaşık 40.000 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Bu süreçte benden istenen tüm evrakları ilettim, onay kodlarını da defalarca verdim; ancak her seferinde yalnızca “inceleniyor” ve “4 iş günü içinde iade edilir” şeklinde aynı kalıp cevapları alıyorum. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor, süreçle gerçekten ilgilenilmiyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratılıyor. Müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmadığını, oldukça acemi ve yetersiz kaldığını görüyorum. Diğer bankalarda aynı tür işlemlerde hiçbir sorun yaşamazken, bu tür bir mağduriyetle sadece Akbank’ta karşılaşıyorum.

14 Ocak’ta başlatılan iade işleminin gecikmeksizin tamamlanarak yaklaşık 40.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.