Akbank'tan 3000 TL Chip-Para Yüklenmemesi Ve İletişim Eksikliği

Akbank’ın “Akbank'tan Sana Özel 3000 TL Chip-Para” kampanyasına haziran ayında Akbank mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm görevleri, 30 Haziran 2026 tarihine kadar şartlara uygun şekilde ve kontrollü olarak eksiksiz tamamladım. Buna rağmen kampanya koşullarında chip-paranın temmuz ayının ilk haftasında yükleneceği açıkça yazmasına karşın, vadesiz hesabıma bağlı sonu 0633 ile biten banka kartıma chip-para yüklemesi yapılmadı.

Daha önce de benzer chip-para kampanyalarından sorunsuz şekilde yararlanmış biri olarak, kampanya süreci boyunca tüm adımlarımı müşteri temsilcisini arayarak teyit ettim. Chip-paranın kartıma yansımaması üzerine Akbank müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kayıtların incelenmesini ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Bu görüşme sonucunda bana bir şikayet başvuru numarası verildi ancak yasal süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşanan durumla ilgili hiçbir açıklama paylaşılmadı.

Tüm görevleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip-paranın yüklenmemesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Akbank’tan, bu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3000 TL chip-paranın, sonu 0633 ile biten banka kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve ayrıca yaşanan aksaklık ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma özür içeren net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.