Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğim var ve haftada bir ya da iki haftada bir internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler bazen 2 günü, bazen 3 günü buluyor ve 17 Temmuz 2026 sabah 9 civarından bu yana da halen internetim yok. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti yaşadığım zamanlarda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda otomatik yanıt sistemi sadece “genel arıza var” deyip hattı kapatıyor, detaylı bilgi alamıyorum, kimseyle görüşemiyorum. Bina kutusunda arıza ya da genel arıza gerekçesiyle aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor ve bina sakinleri olarak topluca mağdur durumdayız.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamamıza rağmen fatura dönemi geldiğinde ücretler eksiksiz talep ediliyor. Hizmet verilmeyen kesinti süreleri için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, bina kutusundaki ve bölgemizdeki kronik arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 3562035’tir.