Akbank’tan Kampanya İndirimimin Verilmemesi Ve Gecikme Faizinin İadesi

Akbank ile herhangi bir sorun yaşamamışken, Juzdan üzerinden yer alan “chip paralar 2 kat değerli” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında internet alışverişi şartı açıkça yazıyordu ve ben de 24.02.2026 tarihinde Akbank banka kartımla 450 TL tutarında internet alışverişi yaparak bu koşulu yerine getirdim. Kampanya şartlarına göre bu alışverişten 150 TL indirim/avantaj kazanmam gerekiyordu.

Koşulları sağladığım halde kampanya faydası hesabıma yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; temsilci kampanya koşullarını tek tek inceleyerek Akbank banka kartımın kampanyaya dahil olduğunu söyledi ve 8050440041 numaralı dosyayı oluşturarak incelemeye alındığını iletti. Süreç uzadığı için ekstra yaklaşık 10 TL kadar gecikme faizi oluştu, daha fazla borçlanmamak için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Akbank tarafından bana mail gönderilerek Akbank kartın kampanya koşulları içerisinde olmadığı belirtildi. Bu durum, hem bana hem de dosyayı açan müşteri temsilcisine tamamen ters düşen bir cevap olduğu için, adeta müşteriyi ve müşteri temsilcisini haksız ve yanlış beyan vermiş gibi göstermektedir. Oysa kampanya görselinde ve koşullarında kartımın dahil olduğuna ilişkin ifadeler açıkça yer almaktadır; bunu görsel olarak da paylaşacağım.

Yaşadığım bu çelişkili ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 150 TL tutarındaki indirim/avantajın eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yansıyıp ödediğim gecikme faizinin de iade edilmesini talep ediyorum.