Akbank’tan 12.400 TL İade Görünmüyor, İtirazım Yanıtsız Kaldı

Akbank kredi kartımla ilgili yaptığım harcama itirazı konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 24 Mart tarihli işleme ilişkin harcama itirazım sonrası tarafıma mail yoluyla, 12.400 TL tutarındaki ödemenin 23 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma yansıtıldığı bilgisi iletildi. Ancak hesabımı ve kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde böyle bir iade tutarı kesinlikle görünmüyor.

Bu nedenle yaklaşık 2 gün önce müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden tekrar görüştüm ve yeni bir talep oluşturuldu. Buna rağmen bugün yine aynı içerikte, “23 Mayıs’ta ödendi, itirazınızı olumlu sonuçlandırdık” şeklinde bir mail aldım. Yani sistemde sanki ödeme yapılmış gibi görünüyor, fakat tarafıma yatan hiçbir tutar yok. Konuyu netleştirecek, somut bir açıklama ya da farklı bir bilgilendirme SMS’i, uygulama bildirimi vb. De almadım. Kredi kartımın son 4 hanesi 4499, itiraz dosya/talep numaram ise 8050578604’tür.

Akbank’tan, 12.400 TL tutarının gerçekten hesabıma yatırılmasını, bu işlemin net bir şekilde teyit edilmesini ve ayrıca yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı otomatik mailin gönderilmesi fakat hesabıma herhangi bir iade yansımaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.