Akbank’ta Yapılandırma Sürecinde Belirsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3-4 yıldır Akbank müşterisiyim. Ödemelerimi düzenli yaptım, bireysel ve ticari kredili ürünlerinizi aktif olarak kullandım. Son aylarda piyasa koşulları ve müşterilerimden gelen ödemelerin gecikmesi nedeniyle nakit akışım bozuldu ve borçlarımı daha sürdürülebilir koşullarda ödeyebilmek için çalıştığım tüm bankalardan yapılandırma talep ettim. Diğer bankalar makul vade ve ödeme seçenekleriyle yardımcı olurken, Akbank’ta süreç tam tersine daha da zorlaştı.

İlk kredi gecikmemde mobil uygulamanızda bir yapılandırma teklifi gördüm. Daha uygun vade veya faiz seçeneği olup olmadığını öğrenmek istediğim için teklifi hemen onaylamadım. Sadece iki gün sonra yapılandırma birimini aradığımda “Uygunluğunuz bulunmuyor, sistem anlık tanımlamış olabilir” cevabını aldım. Yani sunulan teklifin o anda kabul edilmezse tekrar sunulacağının garantisi olmadığı ifade edildi.

Devam eden süreçte ticari kartım ve diğer ürünlerimde de gecikmeler başladı. Yapılandırma biriminiz neredeyse her gün otomatik aramalar yapıyor. Başlarda tüm aramaları yanıtlayıp durumumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bir görüşmede çözüm talebime karşılık sürekli olarak “Bugün ödeme yapmanız lazım” denmesi, çözüm odaklı değil tahsilat odaklı yaklaşıldığı ve taleplerimin dikkate alınmadığı hissini güçlendirdi.

Gecikmelerim yaklaşık 70 güne yaklaşmış olmasına ve yaklaşık 3 aydır sözlü ve yazılı başvurular yapmama rağmen hâlâ somut bir yapılandırma seçeneği sunulmadı. Buna karşın sık sık aranmaya, her seferinde borçlarımın tek tek okunmasına ve “Şu an uygunluk görünmüyor, 10 dakika sonra sistem tanımlayabilir de tanımlamayabilir de” gibi son derece belirsiz cevaplar almaya devam ediyorum. Dijital bankacılık çağında, bu kadar yüksek belirsizlik ve inisiyatif dışı bir sistem işleyişi kabul edilebilir değil.

En yüksek limitlerle çalıştığım bankanızın, ödeme güçlüğü yaşadığım dönemde çözüm sunmak yerine tekrarlanan aramalar ve net olmayan cevaplarla gelir-gider planlamamı daha da bozması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Akbank’ı bundan sonra tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Tüm kredi ve kart borçlarım için gelirime uygun, uzun vadeli ve makul faizli bir yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinizde anlık görünen ve kısa süre sonra geri çekilen teklifler yerine, belirli bir süre geçerli ve net yapılandırma seçeneklerinin sunulmasını istiyorum.