Kredi Kartı Yapılandırma Talebinin Reddi Ve Açıklama Eksikliği

21 Nisan tarihinde önce Aydın Söke Akbank şubesine giderek kredi kartımı yapılandırmak için başvuruda bulundum. Şube çalışanlarının yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesiyle de 444 5 880 numaralı yapılandırma birimiyle iletişime geçtim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen net bir bilgi verilmeden, yapılandırma işlemim gerçekleştirilmemektedir.

BDDK’nın sağlamış olduğu kredi kartı yapılandırma imkanı için son başvuru tarihinin 29 Nisan olduğunu biliyorum. Buna rağmen, görüştüğüm kişiler ısrarla “29 Nisan’da tekrar arayın, o zaman bakalım” şeklinde cevap vermektedir. Ben de defalarca, “o tarihte aradığımda yapılandırma kesin yapılabilecek mi? ” diye sormama rağmen, bu konuda da net ve güvence veren bir yanıt alamamaktayım.

Kredi kartım gecikmede değildir, düzenli olarak asgari tutarını ödüyorum fakat bu ödemeleri yapmakta zorlanıyorum. 30 Ocak 2026 tarihinde BDDK kararı ile dönem borcu kısmen ya da ödenmemiş bireysel kredi kartları için yapılandırma imkanı varken, bana “sistemde gözükmüyor” veya “kartınız uygun değil” denilmesini anlamıyorum. Bu ifadelerin ne anlama geldiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

21 Nisan tarihinde yapmış olduğum tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini, konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kredi kartımın 3,11 yasal faiz oranı ile 48 ay taksitlendirilerek yapılandırılmasını talep ediyorum.