to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki borcumu yapılandırmak için önce mobil bankacılık üzerinden görüştüm ve telefondaki görevli, işlemi tamamlamak için şubeye gidip imza vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Ortaklar Caddesi Şubesi’ne gittim. 2 Mart Pazartesi günü şubeye gittiğimde şube çok yoğundu ve benim de vaktim olmadığı için işlem yapılamadı, ertesi gün sabah gelmem söylendi.
Ben de 3 Mart Salı günü tekrar şubeye gittiğimde görevli, geçici personel olduğunu, bu işlemi yapamayacağını ve 4 Mart Çarşamba günü gelmem gerektiğini belirtti. Oysa bir önceki hafta telefonda görüştüğüm personel, yapılandırma için çarşambaya kadar vaktim olduğunu söylemişti. Ancak sonradan, son tarihin aslında 3 Mart Salı günü olduğu ortaya çıktı. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle günüm şubeye gidip gelmekle geçti, yapılandırma sürem doldu ve tekrar yapılandırma yapamayacağım ifade edildi.
Diğer bir bankada aynı yapılandırma işlemini sadece telefon üzerinden onay ve imza süreçleriyle 7 dakika içinde tamamlayabilmişken, Akbank’ın bu kadar basit bir süreci yönetememesi, yanlış yönlendirme yapması ve şubeye boşuna götürmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Akbank’tan talebim, borç yapılandırmamın mobil bankacılık ve telefon üzerinden, yeniden ve sorunsuz şekilde yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
3 gün önce Akbank Ortaköy Şubesi’nde borçlarımı yapılandırmak için başvuru yaptım. Telefonda ve şubede defalarca görüşmeme rağmen, şube çalışanları işlemin nasıl yapılacağını bilmiyor ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, işlemi kimse sahiplenmiyor. Sıra bende...
Akbank'a borcum için 44 25 25 numaralı telefonla yapılandırma istediğimi ilettim. Görüşmeler sırasında “Size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben tekrar aradığımda ise yine telefonlar açılmadı ve sorunuma çözüm bulamadım. Akbank mobil bankacılık üzeri...
Akbank’taki hesabımda bulunan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki eksi bakiyem için yapılandırma talep etmeme rağmen sürecim yanlış bilgilendirme ve “yapılandırma yapamıyoruz” denilerek sonuçsuz bırakıldı. 15 Ocak’tan bu yana borcum gecikmede ve bu süre içinde hesabıma yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra ...
8 Eylül tarihinde Akbank Artı Para borcumu yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye taksitlendirme istediğimi belirttim, kaç taksit olacağını sorduğumda merkezin dönüşüne göre şekilleneceğini ve belirli bir faiz oranıyla yapılandırma yapılacağını söyledi. Ben yapılandırm...
Akbank müşteri hizmetlerini küçük bir işimi halletmesi için defalarca kez aradım, hattan düştüm, tekrar aramadılar. En sonunda ulaştım fakat basit bir işi yapamadılar. Şubeye gitmem gerekiyormuş. Mesai saatlerimiz uyuşmuyor, şubeye gitmem mümkün değil. Müşteri danışmanı neden var? Basit bir hesap iş...
Yorumlar