Akbank’ta Yanlış Bilgilendirme Ve Şube Ziyaretleri Nedeniyle Borç Yapılandırması Mağduriyeti

Akbank hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki borcumu yapılandırmak için önce mobil bankacılık üzerinden görüştüm ve telefondaki görevli, işlemi tamamlamak için şubeye gidip imza vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Ortaklar Caddesi Şubesi’ne gittim. 2 Mart Pazartesi günü şubeye gittiğimde şube çok yoğundu ve benim de vaktim olmadığı için işlem yapılamadı, ertesi gün sabah gelmem söylendi.

Ben de 3 Mart Salı günü tekrar şubeye gittiğimde görevli, geçici personel olduğunu, bu işlemi yapamayacağını ve 4 Mart Çarşamba günü gelmem gerektiğini belirtti. Oysa bir önceki hafta telefonda görüştüğüm personel, yapılandırma için çarşambaya kadar vaktim olduğunu söylemişti. Ancak sonradan, son tarihin aslında 3 Mart Salı günü olduğu ortaya çıktı. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle günüm şubeye gidip gelmekle geçti, yapılandırma sürem doldu ve tekrar yapılandırma yapamayacağım ifade edildi.

Diğer bir bankada aynı yapılandırma işlemini sadece telefon üzerinden onay ve imza süreçleriyle 7 dakika içinde tamamlayabilmişken, Akbank’ın bu kadar basit bir süreci yönetememesi, yanlış yönlendirme yapması ve şubeye boşuna götürmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Akbank’tan talebim, borç yapılandırmamın mobil bankacılık ve telefon üzerinden, yeniden ve sorunsuz şekilde yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.