Akbank Artı Para Borcumu Yapılandıramadım, Mağdur Edildim Ve Yüksek Faize Zorlandım

8 Eylül tarihinde Akbank Artı Para borcumu yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye taksitlendirme istediğimi belirttim, kaç taksit olacağını sorduğumda merkezin dönüşüne göre şekilleneceğini ve belirli bir faiz oranıyla yapılandırma yapılacağını söyledi. Ben yapılandırma istediğimi özellikle belirttiğim halde, yanlışlıkla erteleme işlemi oluşturulmuş. Bunu fark ettiğimde tekrar aradığımda ise yapılandırma için şubeye gidip evrak imzalamam gerektiği söylendi.

Ankara OSB Akbank şubesine gittim ve yaklaşık 2 saat beklememe rağmen işlemin o gün yapılamayacağı belirtildi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden 444’lü numaralardan herhangi bir geri dönüş almadım. Sadece il alan kodlu numaralardan arandım, fakat Akbank’tan arandığını bilemediğim için bu çağrılara yanıt veremedim. Genellikle 0212 veya 0312 gibi numaraları açmıyorum.

Yeniden arayarak yapılandırma talebimi ilettim ancak sürekli oyalandım. Bugün ise beni arayıp BDDK’nın verdiği sürenin dolduğunu ve artık yapılandırma hakkımın kalmadığını söylediler. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı ve mağdur edildim. Şu anda benden toplu ödeme yapmam bekleniyor ve yüksek faiz ödemeye zorlanıyorum.

Son 4 hanesi 0015 olan kartımla ilgili olarak, bu süreçte oluşan faizin düşürülmesini ve borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum.