Akbank Mobil Uygulama Kredi Başvurusu Hatası Ve Şubeye Yönlendirme Sorunu

Nakit ihtiyacım için Akbank’ın uygun faizli kredilerinden birine başvurmak istedim ve bu nedenle ilk kez Akbank müşterisi oldum. 19 Şubat 2026 saat 15:22’de müşteriniz oldum ve yaklaşık 3 saattir mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmaya çalışmama rağmen sürekli hata alıyorum.

Uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde “Başvurunuzu değerlendirmek için ek bilgilere ihtiyacımız var. İşleminizi tamamlamak için sizi en yakın Akbank şubesine bekliyoruz.” uyarısını alıyorum. Dijital çağda, özellikle zaman problemi olan bir çalışan olarak bu işlemi tamamen dijital yapmak isterken şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulamada adres bilgilerimi kontrol ettiğimde adres kısmında hata işareti görünüyor. Adresimi güncellemek istediğimde ise bana üç seçenek sunuluyor: Wi-Fi kapalı devam et, NFC ile kimlik tara ve müşteri temsilcisiyle devam et. Bu üç seçeneğin her birini defalarca denememe rağmen hiçbiri çalışmıyor, işlem tamamlanmıyor.

Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de bir türlü bağlanamıyorum. Buna karşın müşteri kapatmak istendiğinde saniyesinde temsilciye bağlanılabiliyor olması ayrıca rahatsız edici. İtibarlı kurumsal bir şirkette, Türkiye ortalamasının üzerinde maaş alan özel sektör çalışanı olarak böyle temel bir dijital işlemde bu kadar zorlanmak ve çözüm bulamamak hayal kırıklığı yaratıyor.

Adres güncelleme sorununun hızla giderilmesini ve kredi başvurumun şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen dijital olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.