Akbank'ta Şüpheli Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Kart Kısıtlama Hatası

8 Kasım 2026 tarihinde saat 14.26 civarında tapudan randevu almak için girdiğim bir internet sitesinde, 109 TL olarak gördüğüm bir ödeme için Akbank kredi kartımla işlem yapmak istedim. İşlem esnasında cep telefonuma şifreler gelmeye başladı, ancak işlem sürekli hata veriyordu. Bu sırada Akbank tarafından telefonla arandım, ancak işlemler arasında olduğum için ilk aramayı hiç açmadan reddettim. Bu aramadan hemen sonra “size ulaşamadık” içerikli bir SMS geldi ve kartımın şüpheli işlem nedeniyle kısıtlandığı bilgisi verildi.

Daha sonra işlem gerçekleşmediği yazısını görünce tekrar ödeme tuşuna bastım, bir şifre daha geldi. Bu sırada Akbank yeniden arayınca, sesli telefon kaydını dinlerken işlem tutarının 109 TL değil, 109.000 TL olduğunu anladım ve işlemin bana ait olmadığını belirterek reddettim. Kartım bu süreçte kısıtlandığı için mobil bankacılığa da giriş yapamadım, bu nedenle işlemleri anlık olarak takip edemedim.

Akbank ile yaptığım görüşmelerde, kartıma ait üç ayrı işlem için cep şifresi gönderildiğini, bunlardan 110.058 TL ve 112.939 TL tutarındaki iki işlemin gerçekleşmiş olduğunu öğrendim. Üç farklı firmaya ait olarak görünen bu işlemlerin SMS’lerde Amazon.com, QNBpay, FashFed ve Gamer Gen isimleriyle göründüğü söylendi. Ayrıca daha sonra 97.706 TL tutarında üçüncü bir işlem için de şifre geldiğini anladım.

Bu sırada Akbank’tan art arda toplamda yaklaşık 10 kadar SMS geldiğini fark ettim. Bu mesajlarda önce “şüpheli işlem sebebiyle kartınız kısıtlanmıştır”, ardından “kartınız işleme kapatılmıştır” şeklinde ifadeler yer alırken, hemen sonrasında “yurt dışı işlemleriniz için kartınız uygundur” anlamında iki ayrı SMS daha gönderildi. Yani banka, bana ulaşamadığını söyleyip kartımı şüpheli işlem nedeniyle kısıtladığını iletmesine rağmen, çok kısa süre sonra yurt dışı işlemlerine kartımı yeniden açmış görünmektedir. Saniyeler içinde bu kadar yüksek meblağlı üç işleme onay verilmiş olmasını ve kartın bir kısıtlanıp bir açılmasını son derece tutarsız ve güvensiz buluyorum.

Bugün pazar günü olduğu için bankaya fiziken gidemediğimden, Akbank’ı telefonla iki kez kayıp/çalıntı hattından, bir kez de 444 25 25 üzerinden aradım. İlk görüştüğüm iki görevli son derece ilgisiz ve otomatik cevap verir tarzdaydı, yardımcı olmadılar. Üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi nispeten daha ilgiliydi; ancak kartım ve kanallarım tamamen engellendiği için o da somut bir işlem yapamadı. Bana sadece itiraz dilekçesi doldurmam gerektiği, bunun için bir link gönderileceği ve yarın şubeye gidip yazılı olarak başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Bu olaylar nedeniyle kendimi hem firmaların hem de Akbank’ın güvenlik ve denetim zaafının mağduru olarak görüyorum. Kartımın son dört hanesi 8471 olup, bu kart üzerinden yapılan söz konusu yüksek tutarlı işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiştir ve hiçbirine onayım yoktur. Emekli maaşım Akbank’a yatmakta, ayrıca bankaya ait kredi kartlarımda da yüksek tutarlı harcamalarım bulunmaktadır; yaşadığım bu süreç sebebiyle tüm ilişkimi bitirmeyi, maaşımı ve kredi kartlarımı başka bankaya taşımayı düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, 110.058 TL ve 112.939 TL tutarındaki işlemler de dahil olmak üzere bana ait olmayan tüm işlemlerin derhal iptal edilmesi, bu tutarların tarafıma borç olarak yansıtılmaması ve kart borcumun tamamen silinmesidir. Ayrıca güvenlik sürecinin ve bu kadar yüksek meblağlı yurt dışı/online işlemlerin nasıl saniyeler içinde onaylandığının detaylıca araştırılmasını istiyorum.

Yarın sabah savcılığa suç duyurusunda bulunarak, bu üç firma ile birlikte Akbank’ın süreçteki sorumluluğunun da ortaya çıkarılması için şikayetçi olacağım. Bankadan, savcılık sürecini de dikkate alarak itirazımı ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.