to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Online Harcamalar Ve Banka İlgisizliği Güvenimi Sarsıyor
Akbank kredi kartım fiziksel olarak yanımdayken, kişisel verilerim kullanılarak internet üzerinden bilgim ve onayım dışında harcamalar yapıldığını fark ettim. Ayın 10–11’i gibi başlayan ve Facebook reklam ödemesi şeklinde görünen işlemlerle yaklaşık 2.000 TL tutarında izinsiz harcama kartıma yansıtıldı.
Bu durum tamamen banka güvenliği ve kişisel verilerin korunması ile ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Kartım kayıp/çalıntı değil, her zaman bende olmasına rağmen internet alışverişi yapılabilmesi benim güven duygumu tamamen sarstı.
Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçtim, ancak “üç iş günü içinde mağduriyetiniz karşılanacak” denilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne arayan oldu ne de somut bir dönüş yapıldı. Üstelik bilgilendirme almak için her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor.
İzinsiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, kartıma yansıtılan tutarın eksiksiz olarak iadesini ve bu güvenlik açığının nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve gecikme nedeniyle gerekli görmeniz halinde üst denetim mercilerinin de bilgilendirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartım fiziksel olarak sürekli bende olmasına rağmen kartımdan iznim ve bilgim dışında harcamalar yapıldığını fark ettim. Kart ekstreme baktığımda özellikle Facebook üzerinden verilen reklam ödemeleri ve “Facebook” ile “best oil dikbiyik” isimli iş yerlerine yapılmış birçok işlem gördüm. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında izinsiz harcama görünmektedir.
Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçip kartımı kullanıma kapattım ve gerekli itirazları yaparak inceleme başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen şu anda sadece sürecin incelemede olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir çözüm ya da güvence sunulmuyor. Kredi kartım fiziken elimdeyken bu şekilde art arda işlem geçmesi benim için ciddi bir güvenlik sorunu ve banka güvenliğine olan inancımı zedeliyor.
İzinsiz yapılan bu işlemlerin acilen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın tamamının iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
