Akbank Ek Kredi Kartı Online İşlemlerde SMS Onay Sorunu Ve 1 Yıllık Mağduriyet

Akbank’tan babamın kendi kredi kartına bağlı olarak benim adıma çıkarılmış olan ek kredi kartını kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce numara taşıma işlemiyle Türk Telekom’dan Turkcell’e geçtim ve bu değişiklikten sonra ek kartımla online alışveriş yapamaz hale geldim. Banka, sim kartımda blokaj olduğunu söyleyerek tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu göndermiyor.

Hem kendi mobil bankacılığımdan hem de babamın mobil bankacılığından sim kart blokesi kalksın diye gerekli işlemleri yaptık, buna rağmen sistemde herhangi bir blokaj görünmüyor. Kapaklı Tekirdağ Akbank şubesine hem ayrı ayrı hem de birlikte giderek durumu anlattık, şubedeki görevliler de sistemde bir sorun göremediklerini söyleyip operatör değişikliğinin geç yansıyabileceğini ifade ederek bizi geri gönderdiler. Oysa bu konuşmalar yaşandığında operatör değişikliğinin üzerinden zaten aylar geçmişti ve bugün itibarıyla 1 yıldır ek kartımla online hiçbir alışveriş yapamıyorum.

Ayrıca çözüm olarak önerilen Jüzdan adlı ödeme uygulamasında da herhangi bir onay işlemi tarafıma ulaşmıyor, yine SMS gelmiyor. Yani ne doğrudan kartımla ne de önerilen alternatif uygulamayla internet üzerinden işlem yapamıyorum.

Akbank’tan, ek kredi kartımın online alışverişlerde kullanılabilmesi için gerekli tüm teknik ve sistemsel kontrollerin gerçek anlamda yapılarak sim kart blokajı veya benzeri sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, tarafıma SMS onay kodlarının kesintisiz şekilde ulaşmasını ve 1 yıldır yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.