Akbank’ın Tek Taraflı Hesap Ve Kart Kapatma Kararı Açıklama Talebi

Akbank ile yıllardır çalışmama rağmen, bugün bana gönderilen bir SMS ile “bankamızın politikaları gereği” tarafımla olan iş ilişkisinin tek taraflı olarak sonlandırıldığı bildirildi. Bu mesajla birlikte maaş müşterisi olmam halinde maaşım dışındaki hesaplarıma para girişinin kapatıldığı, kredi kartımın, internet ve mobil bankacılık hizmetlerimin, Artı Para limitimin sonlandırıldığı, devam eden kredilerim varsa ödemeleri sadece şube, ATM veya EFT/FAST ile yapabileceğim, hesaplarımdaki tutarı çekmek ve hesaplarımı kapatmak için şubeye başvurmam gerektiği ifade edildi.

Tarafıma bu karar öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve en önemlisi hesap ve kartlarımın neden kapatıldığına dair somut bir gerekçe paylaşılmadı. Sadece “banka politikası” ifadesi kullanılarak tüm ürün ve hizmetlerimin sonlandırılması hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi haksız yere şüpheli bir durumdaymışım gibi hissetmeme neden oldu.

Akbank’tan beklentim, bu ağır yaptırım niteliğindeki kararın hangi somut gerekçelere dayandığının, açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Hesap ve kart kapanışına esas teşkil eden nedenlerin, hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığının açıklanmasını ve bu sürecin şeffaf biçimde tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.