Akbank'ta Otomatik Ödeme İçin Verilen Chip-Para Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Yaklaşık 1,5 ay önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 7 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Görüşme sırasında her fatura bedeli karşılığında bana 100 TL chip-para verileceği açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek tüm otomatik ödemelerimi Akbank üzerinden ayarladım. Aradan zaman geçmesine ve bazı faturalarımın ikinci ödemesi bile yapılmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde chip-para yüklenmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu 100 TL chip-paranın sadece ticari kartlar için geçerli olduğu söylendi. Ancak ben talimatı verirken bunun ticari kartlara özel bir uygulama olduğu kesinlikle belirtilmedi, aksine bana her fatura bedeli karşılığında 100 TL chip-para kazanacağım izlenimi verildi. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, otomatik ödeme talimatı verdikten sonra Akbank üzerinden ödenen tüm faturalarım için, ilk başta telefonda tarafıma söz verilen chip-paraların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.