Genç Turizm'de Araç Arızası Ve Kaba Personel

24 Eylül tarihinde Genç Turizm ile Samsun Terme’den saat 03.15’te Tekirdağ Kapaklı istikametine yolculuk yaptım. Otobüs, İzmit yolu üzerinde arızalanarak yaklaşık bir saatten fazla yolda kaldı ve bu durum yolculuğun konforunu ve güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Bu firmayla bir hafta arayla ikinci kez yolculuk yapmama rağmen her iki seferde de benzer şekilde yolda kalma sorunu yaşamam, kullanılan araçların eski ve bakımsız olduğu izlenimini uyandırdı. Ayrıca personelin yolcularla iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Yolda kalma sırasında bazı yolcular haklı olarak tepki gösterdiğinde, personelin “Yapacak bir şey yok, bilerek mi yaptık? ” şeklinde umursamaz ve kaba ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum. Ben doğrudan muhatap olmasam da bu üslup karşısında kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Araçların teknik durumunun iyileştirilmesini, seferlere çıkan otobüslerin bakım ve kontrollerinin daha özenli yapılmasını ve personelin yolcuyla iletişim konusunda acilen uyarılıp eğitilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle şu an için bu firmayı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.