Sık Tekrarlanan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 1000’e 1000 internet paketini kullanıyorum ancak son aylarda neredeyse her ay aynı sorunu yaşamaya başladım. Ay içinde ortalama üç kez internetim tamamen kesiliyor ve bu kesintiler 1–2 saat değil, genelde iki gün boyunca internet hiç gelmiyor.

Kesinti olduğu anda ne zaman düzeleceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Uygulamada sadece genel arıza olduğu yazıyor, detay verilmiyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da müşteri numaramı girdikten sonra telesekreter sadece arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve arıza ile ilgili kimseye ulaşma imkanım olmuyor.

İnternet iki gün sonra kendi kendine geldiğinde ise ancak o zaman “internetiniz geldi” şeklinde bildirim geliyor. Bu durum artık üçüncü kez başıma geliyor ve her seferinde işimi, günlük işlerimi ve internet üzerinden yaptığım her şeyi aksatıyor. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Sürekli bu şekilde uzun süreli kesintiler yaşamak istemiyorum. Sürekli tekrar eden bu genel arızaların kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.