Akbank’ta Müşteri Değil Düşünülmek Ve Kaba Davranışla Karşılaşma

10.03.2026 tarihinde Akbank Batıkent Şubesine kredi kartı aidatı olarak kesilen parayı geri almak üzere gittim. Müşteri temsilcisi ile görüşmek üzere sıra numarası aldım, sıramatik 516 numarayı verdi, beklemeye başladım. Sıra 514'den sonra direk 519'a atladı. Beklemeye devam ettim, bu sefer 518 yandı. Bu durumun nedenini sormak üzere isminin daha sonra b*** olduğunu öğrendiğim portföy yöneticisine gittim, yaklaşık 3,4 dakika özel telefon konuşmasını da bekledim. Kendisine sıra numaramın 516 olduğunu, 519 ve 518'in çağrıldığını, benim neden beklediğimi sordum ve ikinci sınıf müşteri miyim ben dedim. Kendileri sertçe sıranızı bekleyin, numaranız yanınca gelin dediler. Hanımefendi soru bile soramıyorum, uzun süredir telefonla konuşuyorsunuz dedim. Bu sefer bağırarak "sen, aynen böyle hitap ederek, telefonuma mı karışıyorsun, konuşurum ben" dedi. Oysa ben telefon konuşmasını değil, bir açıklama beklediğimi vurgulamak istemiştim.

Sırf haklı ve üstün olduğunu vurgulamak istercesine bağırarak beni diğer portföy yöneticilerine şikayet edercesine "Telefonuma karışıyor ya" dedi. Oradan ayrılarak Şube Müdürü’nün odasına gittim ve hem sıra numarası ile ilgili şikayetimi hem de çalışanının kaba yaklaşımını anlattım. İlk başta çok ilgilendiler, portföy yöneticilerini arayıp durumu sordular. Kendisine ne ifade edildi bilmiyorum ancak, bana benden önce çağrılan müşterilerin ilgili portföy yöneticilerinin müşterisi olduğu ve benim beklemem gerektiği oldu. Şube Müdürü sonradan T. C. Kimlik numaramla giriş yaptığında hesabımın Akbank Kırklareli Şubesinde olduğunu gördü. Zaten bizim müşterimiz de değilsiniz dedi. Akbank Kırklareli Şubesinde hesabı olan bir müşteriye bizim müşterimiz değilsiniz diyebildi. Emekli maaş müşteriydim ama bugünden itibaren değilim dediğimde de “İyi günler” dediler ve konuşmayın sonlandırdılar. Yüksek mevduat sahibi olduğumda özel müşteri danışmanı atayan ve hemen hemen her hafta aratan Akbank, mevduat kalmayınca bizim müşterimiz değilsiniz moduna büründü. Oysa maaş müşterisiyim, miktar milyonlar olmayınca Akbank’ta bir değerinizin olmadığını anladım. Zenginseniz iyi, sadece maaş geliriniz varsa, müşterimiz değilsiniz.
Bu arada 528'den sonra 516 numaram çağrıldı. Konu ile ilgili çektiğim fotoğraflar ektedir.