Akbank Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Sorunlar

Dün akşam hesabımdan, bir ihtarnamenin dosya masrafı adı altında para çekimi yapılmış. Bu sebepten müşteri hizmetlerini aradığımda, B**** Bey ile görüşürken kendisinden yetkilisine aktarmasını istedim. Hat kesildi, tekrar aradım ve M*** Bey isimli bir arkadaşa durumumu izah ettim. Bana bir numara verdi ancak verdiği numaraya mesai saatleri dışında ulaşım sağlanamıyormuş (4445880). Tekrar aradım, yine başka M*** isimli bir bey ile görüşüyordum. Kendisine durumu aktardım, yetkilisiyle görüşüp bağlayacaktı. Önce bekledim, daha sonra sanırım kendi sesi duyulmasın diye görüşmeyi sessize aldı. Ancak bir süre sonra, sessize aldığı görüşmenin sesi açıldı ve müşteri temsilcilerin konuşmasını duydum. Kendi aralarında "Yetkiliye mi bağlanmak istiyor?" diye gülüşüyorlardı. Sabırla bekledim ve M*** Bey diye seslendiğimde, anlamış olmalı ki telefonu suratıma kapattı. Ben yeni Akbanklı biri olarak, yeni ailenize katılan müşterilerinizle dalga geçmek maksadıyla gülüşmeler, telefonları müşterinin yüzüne kapatmalar, hiçbir temsilcinin aynı düzeyde bilgi sahibi olmaması, ankete aktarılmaması, banka şubesine yönlendirilmem, oradan da farklı kanallara sürüklenmem, EFT/Havale ücretleri, hiç hesapta olmayan bir ihtarnamenin dosya masrafının hesabımdan çekilmesi, daha ne yaşanır bilemiyorum. İnanın ama buraya yazarken de pek ümidim yok. Muhtemelen de Akbank ile çalışmayacağım, tüm işlemleri durdurup hesaplarımı kapatacağım ve bu sayenizde edindiğim tüm olumsuz tecrübelerimi de tanıdıklar ve çevremdeki herkese anlatacağım.