Akbank'ta Kredi Çekim Sonrası Takip Aramaları Ve Ücretli Geri Transfer

Akbank mobil uygulaması üzerinden ocak ve mayıs aylarında iki farklı tarihte kredi kullandım. Her iki krediyi de yaklaşık 10 dakika içinde cayma hakkımı kullanarak kapattım. Hayatım boyunca kredilerini düzenli ödeyen, çoğunu da erken kapatan bir müşteri olarak, bu iki işlemde yaşadıklarım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Her iki krediden hemen sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, parayı neden başka bir hesaba gönderdiğim ima edilerek sorgulandığımı hissettim. İlk olayda bunu iyi niyetli bir arama olarak düşünmek istedim ancak ikinci kez aynı şey yaşanınca bunun tesadüf değil, adeta sistematik bir yaklaşım olduğu izlenimine kapıldım. Telefonda kullanılan samimiyetsiz ve niyetini tam olarak anlayamadığım ton, özellikle de “başka bir ihtiyacınız mı vardı”, “BES düşünür müsünüz” gibi sorularla konuya girilmesi, hesap hareketlerimin bu kadar yakından izlendiğini ve adım adım takip edildiğimi hissettirdi.

Bankanın risk yönetimi yapması elbette ayrı bir konudur ancak müşteriye bu kadar takip edildiğini hissettiren bir yaklaşım bambaşka bir durumdur. Kullanılan kredi faizsiz değil, banka bu işlemden zaten gelir elde ediyor. Buna rağmen müşterinin kendi parasını hangi hesaba gönderdiğini bu şekilde sorgulayan yaklaşımı oldukça rahatsız edici buldum.

Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle her iki krediyi de anında kapattım. Ancak parayı tekrar Akbank’a gönderirken, diğer bankadan EFT/havale masrafı ödemek zorunda kaldım ve her iki olayda da maddi kaybım oluştu. Gerekirse ilgili kredi numaralarını da paylaşabilirim.

Sonuç olarak Akbank’ın bu yaklaşımı bende ciddi bir güvensizlik hissi ve olumsuz bir müşteri deneyimi yarattı. İki kez aynı durumu yaşamış biri olarak, bu deneyimi paylaşma ve bankanın bu tarz arama ve takip süreçlerini yeniden değerlendirmesini talep etme ihtiyacı duydum.