Akbank'ta Kapatılan Hesaplardan Gelen Yanlış Borç Bildirimi

11 Ağustos günü Adana Küçüksaat şubesine giderek Akbank ile olan bütün ilişkimi sonlandırmak üzere işlem yaptım. Tüm hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasını istedim, gerekli imzaları attım ve özellikle herhangi bir borç ya da alacak kalıp kalmadığını sordum. Şubede görevli personel, hiçbir borcumun kalmadığını, alacak verecek ilişkisinin tamamen bittiğini açıkça belirtti.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra 22 Eylül ve 29 Eylül tarihlerinde Akbank’tan SMS alarak, sonu 3106 ile biten kredi kartıma ait 476,60 TL asgari ödeme tutarının geciktiği yönünde mesajlar gelmeye başladı. Oysa bu kart ve tüm hesaplarımın kapatıldığını, Akbank ile olan ilişkimi tamamen sonlandırdığımı düşünmekteyim. Hesap ve kartlarımı kapattırmış olmama rağmen tarafıma sonradan borç çıkarılması ve bunun gecikmiş borç gibi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefondan bağlanamadım. Akbank talep sayfası üzerinden de başvuru oluşturdum ancak oradan da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve borcun neye dayandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Akbank’ın, kapatma işlemi sırasında şubede bana “borcunuz yok” denilmesine rağmen sonradan ortaya çıkan bu borcun kaynağını yazılı ve açık bir şekilde açıklamasını, hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini ve gerekirse bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.