Açıklama Alınamayan Hesap Kapatılması Ve 1.190 TL Kart Aidatı Şaşkınlığı

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartı kullanıyordum. 11 Haziran tarihinde “bankamızın politikaları gereği tarafınızla iş ilişkisinin sonlandırıldığı” şeklinde bir mesaj alarak, hiçbir açıklama yapılmadan hesabım ve ürünlerim sorgusuz sualsiz kapatıldı. Bu kapatma sırasında tarafıma ayrıntılı bir gerekçe sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı.

Hesap kapatıldığı tarihte herhangi bir borcum bulunmazken, daha sonra Risk Merkezi üzerinden yaptığım kontrolde kredi kartı üzerinde 1.190 TL borç göründüğünü fark ettim. Yıllardır bu kartın yıllık aidatı yaklaşık 750 TL civarındayken, hesabım kapatıldıktan sonra benim haberim ve onayım olmadan yüksek bir kart aidatı yansıtılması hem adil değil hem de açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamıyor, sistem tarafından engelleniyor ve sadece “herhangi bir şubeye uğrayın” yönlendirmesi alıyorum. Çalışan bir insan olarak şubede sıra beklemek zorunda bırakılmak, üstelik hatanın ve mağduriyetin banka kaynaklı olduğunu düşünürken, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Akbank’ın, tarafıma ait hesabı ve ürünleri neden ve hangi gerekçeyle kapattığını, Axess kartıma yansıtılan 1.190 TL’lik tutarın ne olduğunu ayrıntılı biçimde açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kart aidatının iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim engelimin kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Hesabımın kapatılmasını, hesabım ve kredi kartımın kapatılmasını istiyorum.