Akbank'ta Hafta Sonu Yapılan Para Yatırma İşleminde Bloke Sorunu ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank üzerinden Manisa Soma Nihat Danışman Gazi Osman Paşa Caddesi Şubesi'nde, hafta sonu cumartesi günü abim m*** Ç***’ın hesabına QR kod ile 1.400 TL para yatırdık. İşlemden sonra ekranda 'Hesap koruma altına alındı' uyarısı çıktı ve tutar bloke oldu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık, hafta sonu olduğu için 'Hafta içi hesaba geçer' denildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ hesaba aktarılmadı, herhangi bir net bilgi veya geri dönüş yapılmadı. Sonrasında şubeye de gidip durumu tekrar anlattık fakat orada da doğru düzgün açıklama yapan olmadı, sadece beklememiz söylendi.

Bu para ile fatura benzeri ödemelerimizi yapmamız gerekiyor ve gecikme yaşamamak için en geç bu hafta sonuna kadar tutarın serbest bırakılmasını ve hesaba geçmesini talep ediyoruz. Hesabın neden koruma altına alındığının da tarafımıza net ve açık bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını arz ederiz.