to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ta Emekli Maaşımın Sürekli Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
1 Şubat 2026 tarihinde emekli oldum ve emekli maaşımın yatacağı banka olarak Akbank İzmit şubesini seçtim. 1 Mart 2026 tarihinde, gece saat 00:01’den itibaren hesabıma geçmiş ve kullanılabilir olması gereken emekli maaşım, Akbank mobil uygulamasından kontrol ettiğimde hâlâ hesabıma yatırılmamış görünmektedir. Bu satırları yazdığım an itibarıyla saat 05:18 olmasına rağmen maaşım hâlâ yatmamıştır.
E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde emekli maaşım için “ödeme bankadan çekilebilir durumdadır” ibaresi yer almasına rağmen, Akbank tarafında paranın kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünüyorum. Bu durumun ilk kez yaşanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce de Akbank’ın maaş müşterisiydim ve özellikle maaş günüm hafta sonuna denk geldiğinde, ödemelerin çoğu zaman akşam 17:00’den sonraya sarkıtıldığını defalarca yaşadım. Saat 17:00 sonrasında şubeler kapalı olduğu için ATM’den en fazla 7.000 TL çekilebilmesi, kalan tutarın ise bankanın kasasında kalması kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu süreçle ilgili olarak bankayı daha önce sözlü olarak uyardım ancak uyarılarıma aldırış edilmedi. Emekli maaşı gibi hayati öneme sahip bir ödemenin, hiçbir teknik gerekçe olmadan geciktirilmesi hem müşteriyi mağdur eden hem de ciddi şekilde güven sarsan bir davranıştır. Teknik arıza, paranın bankaya ulaşmaması gibi bahaneleri de kabul etmiyorum, çünkü resmi olarak ödeme durumunun “çekilebilir” olduğu bilgisine sahibim.
Akbank’tan, bu gecikmelerin sebebine dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi olarak özür iletilmesini ve emekli maaş ödemelerimin bundan sonra hiçbir şekilde geciktirilmeden, hak ettiğim tarihte ve saatte eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Dalga mı geçiyorsunuz? Cep telefonuma şöyle mesaj geldi: Günaydın İrfan, Maaşın hesabına yattı! Akbank mobilden detaylı bilgiye tıkladığımda bir önceki (geçen ay) tarihli maaş ödemesi görünüyor. Halen hesabımdaki bakiyede 0,0 TL görünüyor. Bir önceki maaş ödemesinin mesajı şu anda cep telefonuma nasıl geliyor? İnanılır gibi değil. Sanki müşteri ile dalga geçiliyor.
Biliyorum, Akbank 72 saat geçtikten sonra: "maaşınız hesabınıza geçti" diye bir mesaj atacak, gecikmeden dolayı bir özür bile dilemeyecek. Maaşı kesin başka bir bankaya taşımak farz oldu artık!
An itibar ile saat 17:00'ı geçti ve maaşım halen yatmadı. Gün içinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetinizi kaydediyoruz dedi. Şikayetimi kaydetmeyin beni yetkili birine bağlayın dedim. Bağladılar. Maaşınız bankamıza henüz ulaşmamış gönderene sordunuz mu dedi. Gönderen Emekli Sandığı sormaya gerek yok, maaşı günlerce önce hesaba yatırıyorlar zaten si ayın 1'inde ödemek zorundayım, o yüzden promosyon veriyorsunuz dedim. E-devlette "ödeme bankadan çekilebilir durumdadır" yazıyor dedim. Müdahale edip düzeltmeseniz BDDK' ya suç duyurusunda bulunacağım bu durumu ya hemen düzeltin ya da ayıklayın pirincin taşını dedim. Dediğimi yaptım ve BDDK'ya suç duyurusunda bulundum. Gerisini Akbank düşünsün.
