Akbank’ta Chip Para Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kamuda çalışan bir memurum. İl müdürlüğümüz 2025 Aralık ayında Akbank ile maaş sözleşmesi imzaladı. Bu sözleşme kapsamında maaş promosyonunun yanında, 10 ay boyunca aylık 1000 TL’lik alışveriş karşılığında 1000 TL chip-para verileceği taahhüt edildi. İlk 3 ay boyunca chip-paralarım hesabıma yattı, ancak Nisan ayında 1000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmama rağmen chip-param yatırılmadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbirinde bana geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca bağlı bulunduğumuz Akbank Bağdat Caddesi Şubesi’ni de defalarca aradım. Sadece bir kez telefona cevap verip talebimi aldıklarını ve geri dönüş yapacaklarını, bundan sonraki sorunlar için de mail atmam gerektiğini ilettiler. Aynı gün içinde hem telefonla talep oluşturduktan sonra hem de mail yoluyla durumu tekrar bildirmemize rağmen, aradan günler ve haftalar geçmesine rağmen sorunum hala çözülmedi.

Şu anda Bağdat Caddesi Şubesi’ni aradığımda telefonlar açılmıyor, kimse dönüş yapmıyor. Akbank’ın bu keyfi uygulaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Haklı olduğumuz bir konuda haftalardır bankanın peşinde biz koşuyoruz, zaman harcayıp hakkımızı ispat etmeye çalışıyoruz, ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. Talep edilmesi halinde Akbank ile yaptığım görüşmelere ait arama kayıtlarını ve mail yazışmalarını da delil olarak sunabilirim.

Akbank’ın, maaş sözleşmesi kapsamında taahhüt ettiği kampanyaya uygun olarak Nisan ayına ait eksik olan chip-parayı hesabıma yatırmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.