Akbank'ta Çelişkili Kampanya Bilgisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

15.06.2026 tarihinde saat 18:15 sularında Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hattan arayarak “Davet Et Kazan – otomatik ödeme talimatı” kampanyası hakkında detaylı bilgi aldım. Görüşmede, kampanya şartlarını eşime aktaracağımı söyleyerek özellikle kaç adet otomatik ödeme talimatı ile en fazla ne kadar chip-para kazanabileceğimizi sordum. Müşteri temsilcisi, bu kampanyadan maksimum 5.000 TL chip-para kazanabileceğimizi, bunun için de 5 adet otomatik ödeme talimatı vermemizin yeterli olacağını açıkça belirtti. Ayrıca chip-paraların, talimatlardaki ödemeler çekildikten sonra tanımlanacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek eşim adına otomatik ödeme talimatlarını vermeye başladık. Toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı tanımladık, 5.’yi de bugün verecekken eşim tekrar müşteri hizmetlerini aradığında böyle bir kampanyanın ve bu şekilde bir kazanımın olmadığı söylenmiş. İlk görüşmede bize “ayrı ayrı kişileri davet ederek kazanabilirsiniz” gibi bir şart da özellikle belirtilmemişti. Farklı temsilcilerden çelişkili ve hatalı bilgi verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de kampanyadan beklediğimiz şekilde faydalanamadık.

Ben, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre tarafımıza toplam 5.000 TL chip-paranın tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde eşimin Akbank kredi kartlarının iptalini talep etmeyi düşünüyorum. Konunun, telefon kayıtları da incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.