Teslim Edilen Hasarlı Oturma Grubu İçin Çözüm Bekleniyor

1 Haziran’da Gaziantep Yeşilkent Gündoğdu mağazasından, güvenilir ve büyük bir firma olduğunu düşünerek 38.000 TL ödeyerek Gündoğdu marka bir oturma grubu satın aldım. Ürün 3 Haziran’da teslim edildi ancak koltuğun berjerinde yırtık, büyük kanepesinde yırtık, yan tarafında kırık ve astar kısmında parçalanmalar vardı. Ürünü indiren görevlilere “bize ikinci el ürün mü gönderildi” diyerek tepki gösterdim, onlar da mağazayı arayıp durumu yetkililere ilettiler.

Mağaza, sorunu birkaç gün içinde telafi edeceklerini söyledi, ben de ürünün videosunu ve fotoğraflarını çekip kendilerine gönderdim. Beni arayıp gelip halledeceklerini belirttiler ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ben hâlâ yeni aldığım halde yırtık, kırık bir oturma grubunu kullanmak zorunda kalıyorum.

Teslimatın yapıldığı gün hemen aradım, ertesi sabah tekrar yazdım. Birkaç kez yazdıktan sonra beni arayıp hafta sonuna kadar halledeceklerini söylediler, fakat yaklaşık 10 gün geçti ve herhangi bir işlem yapılmadı. İki gün önce tekrar yazdım ve aradım, cevap verilmedi. Bugün yeniden yazdığımda yine sadece hafta sonu için söz verdiler, fakat artık buna inanmıyorum, tamamen güvenim sarsıldı. Bu alışveriş için elimde 21040360 numaralı bilgi (sipariş/fatura) bulunmaktadır.

Türkiye geneline hizmet veren büyük bir firma diye tercih ettiğim Gündoğdu’dan böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Misafirlerim bile bu koltukların nasıl yeni ürün olabildiğini sorguluyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bana teslim edilen hasarlı ürünün kesinlikle tamir edilmeden aynı modelin tamamen yeni ve sorunsuz bir oturma grubuyla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde mağduriyetimi telafi etmeyeceklerse, ürünün evimden alınarak satış bedeli olan 38.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum; ilk günden hasarlı getirilen bir ürünü tamir ederek kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.