Akbank’ın Yapılandırma Sürecindeki Adaletsiz Uygulamaları Psikolojik Baskı Yaratıyor

Yaklaşık bir buçuk yıldır Akbank kredi kartlarımla ilgili yaşadığım süreçte, son 6 aydır giderek artan bir mağduriyet yaşamaktayım. Bankada birbirine bağlı, toplam limiti 500.000 TL olan iki kredi kartım bulunmaktadır. Ekonomik zorluklar nedeniyle gecikmeler yaşadım ve bugüne kadar tarafımdan 1 milyon tl’den fazla faiz tahsil edilmiştir.

Yaklaşık 3 ay önce, BDDK’nın 3,11 faiz oranlı yapılandırma düzenlemesi kapsamında, aynı ana limite bağlı bu iki kredi kartımı tek çatı altında yapılandırmak istedim. Ancak banka, kartların birbirine bağlı olmasına rağmen bunun mümkün olmadığını, yalnızca bir kartı yapılandırabileceğini belirtti. Bunun üzerine 350.000 TL’lik kartımı 48 ay vadeli, aylık 14.600 TL taksitlerle yapılandırmak zorunda kaldım ve ilk taksiti ödedim.

Bugün ise kalan 150.000 TL’lik kart borcumu aynı hakla yapılandırmak istediğimde banka, BDDK yapılandırmasının 10 Ekim’de sona erdiğini, daha önce sunduğu 4,11 faizli yapılandırmayı da artık yapamayacağını, mevcut yapılandırmamı iptal ederek tüm borcu çok daha yüksek faizle yeniden yapılandırabileceğini iletti. Aynı ana limite bağlı borçların farklı ve aleyhe olacak şekilde ele alınması, tüketiciyi çıkmaza sürükleyen etik dışı bir tutumdur. Banka, ekonomik dar boğazdaki müşterisini desteklemek yerine, ödenmesi neredeyse imkansız bir borç yapısına zorlamaktadır.

Bu süreçte sürekli ve agresif aramalarla ciddi bir psikolojik baskı altına alınmaktayım. Mobbing niteliğindeki bu iletişim tarzı sebebiyle sağlığım bozulmuş, yaşam kalitem düşmüş ve yaşadığım yoğun stres nedeniyle insanların neden intihar noktasına gelebildiğini maalesef anlamaya başlamış bulunmaktayım. Bu durum benim açımdan artık ciddi bir insan hakları ihlaline dönüşmüştür.

Akbank genel müdürlük ve üst yönetiminin bu süreci görmesini ve konuyu bizzat ele almasını talep ediyorum. Akbank’ın yapılandırma sürecindeki keyfi ve çelişkili uygulamalarının incelenmesini, birbirine bağlı kredi kartı borçlarımın BDDK düzenlemelerine uygun ve makul bir faiz oranıyla yeniden yapılandırılmasını, psikolojik baskı niteliğindeki aramaların araştırılarak sonlandırılmasını ve etik dışı yüksek faiz içerikli teklif ve tehdit benzeri yönlendirmeler nedeniyle ilgili birimlere gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Mevcut yapılandırmamın korunarak, kalan borcumun da BDDK’nın belirlediği oranlar doğrultusunda, ödeyebileceğim makul koşullarda yapılandırılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.