Akbank'ın Yanlış Taksitlendirme Bilgisi Nedeniyle 52.5 Bin TL'lik Harcama Mağdurluğu

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. 31.03.2026 tarihinde 52.500 TL tutarında bir spor salonu harcaması yapmadan önce, bu işlemi taksitlendirmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, işlemi yapmadan önce özellikle taksitlendirme yapılıp yapılamayacağını ve yapılırsa yaklaşık hangi faiz oranı ile taksitlendirilebileceğini sordum. Bana, işlem çekildikten sonra taksitlendirme yapabileceğim, ayrıca ortalama bir faiz oranı paylaşarak aşağı yukarı ne kadar faiz olacağı yönünde bilgi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 52.500 TL’lik spor salonu harcamasını gerçekleştirdim. İşlem tamamlandıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez harcama yapılan spor salonu firmasının Akbank tarafında taksitlendirme kapsamında olmadığı, bu nedenle işlemin taksitlendirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde konuyla ilgili kayıt oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. En son 10.04.2026 tarihinde saat 15:40’ta görüştüğümde de dosyamın hâlâ incelendiği bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmadı. En az 10 yıldır Akbank kredi kartı müşterisi olmama rağmen, işlem öncesi verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Talebim, işlem öncesinde müşteri temsilcisinin sözlü olarak verdiği bilgi doğrultusunda 31.03.2026 tarihli 52.500 TL’lik spor salonu harcamamın Akbank tarafından taksitlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.