Akbank’ın Yanlış Bilgilendirmesiyle Kampanya Hakkım Ve Sigorta İadem Mağduriyetine Uğradım

Akbank tarafından kredi kartı çıkarmam için arandım ve kampanyaya dahil olacağım, çip para kazanacağım özellikle belirtilerek yönlendirildim. 11 Aralık tarihinde bu bilgilendirmeye güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım onaylandı. Kampanya kapsamında 3.000 TL harcamaya 800 TL olmak üzere, toplamda 8.000 TL çip para kazanacağım söylendi. Kart başvurusu sırasında daha önce Akbank kredi kartım olup olmadığını özellikle sordum, kampanyadan yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.

Kart açıldıktan sonra kampanya için başvurduğumda ise bu kez daha önce kartım olduğu gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Yani başta verilen bilgilendirme ile sonradan söylenen tamamen çelişti. Eksik ve yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edildim ve buna rağmen sorunun çözülemeyeceği tarafıma iletildi. Ortada benim bir hatam olmamasına rağmen, bankanın hatasının bedelini benim ödemem isteniyor.

Ayrıca Akbank’ta devam eden konut kredimde yaklaşık 2,5 milyon tl faiz ödediğim bir kredi kullanıyorum. Bu kredide bana çoğu ürün ve sigorta “zorunlu” denilerek sunuldu, oysa yasal süreçte bu şekilde bir zorunluluk bulunmadığını sonradan öğrendim. Hayat sigortası için de yıllık yaklaşık 10.000 TL ödeme yapıyorum ve iade ya da iptal talebimde banka bunu zorunlu olduğunu söyleyerek kesinlikle iade yapmayacağını belirtiyor. Oysa diğer bankalarda hayat sigortası iadelerinin yapılabildiğini biliyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile kredi kartı kampanyasından yararlandırılmamak istemiyorum ve bana başta söylenen toplam 8.000 TL çip paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konut kredim kapsamında zorunlu olmadığı halde zorunlu gibi sunulan hayat sigortası ödemelerimin iadesinin incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda 14 iş günü içerisinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvurmayı düşünüyorum.