Akbank’ın Taahhüt Edilen Faizsiz Nakit Avans Kampanyasını Yerine Getirmemesi

Akbank mobil uygulaması üzerinden Axess Platinum Troy kart başvurusunda bulunduğumda, kampanya kapsamında bu karta başvuru halinde 25.000 TL faizsiz nakit avans taahhüt edilmişti. Kart henüz elime geçmeden 14.04.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyayı özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartı teslim aldıktan sonra tekrar aramam halinde kampanyanın tarafıma tanımlanacağını açıkça ifade etti.

Akbank’ın kendi beyanına göre görüşmeler kalite standartları gereği kayıt altına alınıyor. Bu nedenle özellikle 14.04.2026 tarihli görüşmenin incelenmesini talep ediyorum. Buna rağmen 17.04.2026 tarihinde kartı teslim aldıktan sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyanın benim için geçerli olmadığı söylendi. Üstelik kartı kapatma talebim üzerine, kartı kapatma yapmamam halinde chip-para teklifleri sunuldu.

Bu yaşananlar, açık bir şekilde müşteriyi yanıltma ve verilen taahhüdü yerine getirmeme anlamına geliyor. Kart daha teslim edilmeden faizsiz nakit avans kampanyası teyit edilmesine rağmen, kart elime geçtikten sonra aniden kampanyanın geçersiz olduğu belirtilmesi, bana göre düpedüz bir aldatmacadır. Taahhüt geçerli olmasa bile, “nasıl olsa bir kısmı devam eder kullanır” mantığıyla gereksiz kart basımı yapıldığını düşünüyorum.

Akbank’tan, 14.04.2026 tarihli görüşmemin kayıt altındaki ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle özür ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca başta taahhüt edildiği şekilde 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasının Axess Platinum Troy kartıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.