Onaylanan 25.000 TL Nakit Avansımın Yanlışlıkla 15.000 TL’ye Düşürülmesi

Akbank’a ait Akbank Troy kredi kartım için faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak üzere başvurduğumda 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avansımın onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Ancak kartım dijital kart olmadığı için bu tutarı kullanabilmem adına fiziki kartın elime ulaşmasını beklemem gerektiği söylendi.

Bu süre içinde iki kart başvurusunda bulunduğum için diğer kartımı iptal etmek istediğimde, görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, bu kartın en az altı ay açık kalması koşuluyla 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans tanımlayabileceklerini iletti. Ben bu teklife o anda hiçbir şekilde onay vermedim; hatta görüşme sırasında özellikle “Ben karar verdikten sonra size dönüş sağlasam olur mu, hakkım saklı kalır mı, siz değil farklı biriyle görüşsem de kayıtlarda görebilir değil mi?” şeklinde teyit ettim. Bana “Evet, problem olmaz, tekrar arayabilirsiniz” denildi ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım. Dolayısıyla herhangi bir onay vermedim; gerekiyorsa bu konuşma kayıtlarından açıkça görülebilir.

Diğer kartım elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez, başta hak etmiş olduğum 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avansı değil, sadece 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim bilgisi verildi. 27 Mart itibarıyla kampanya birimine iletilen talebim sonucunda da kesin olarak yalnızca 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans tanımlanabileceği tarafıma bildirildi. Oysa bu durum, ilk etapta onaylanmış olan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans hakkımın, müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle fiilen düşürülmesi anlamına geliyor ve beni mağdur ediyor.

Hiçbir aşamada 25.000 TL’lik hakkımdan feragat ettiğime dair bir onayım veya beyanım bulunmamaktadır. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde de bu hususun net bir şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, ilk aşamada onaylanmış olan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını, ayrıca mümkünse diğer kart için de müşteri temsilcisinin ifade ettiği gibi 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans imkanının sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin, yapılan görüşme kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

İsmim B**** Ş******