to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank T. A. Ş. Genel Müdürlüğü’ne,
15–16.10.2025 tarihlerinde Akbank müşteri hizmetlerini, kredi kartımı kapatmak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamam karşılığında her ay 3.000 TL harcama sözü vermem durumunda 12 ay boyunca aylık 1.149,50 TL Chip-para tanımlanacağını söyledi.
Görüşme esnasında, yanlış anlaşılma olmaması için özellikle şu soruyu yönelttim:
“Emin misiniz, 12 ay boyunca her ay 1.149,50 TL Chip-para verilecek mi? Toplamda yaklaşık 13–14 bin tl ediyor, bunu net olarak taahhüt ediyor musunuz? ”
Müşteri temsilcisinden ‘Evet’ yanıtını aldım. Bunun üzerine, kredi kartımı kapatmaktan vazgeçtim, kartı açık tuttum ve harcama/otomatik ödeme talimatlarımı bu taahhüde güvenerek devam ettirdim.
İlk Chip-para, 17.10.2025 tarihinde hesabıma yattı. İlgili ay için 3.000 TL’lik harcama sözümü de eksiksiz yerine getirdim. Ancak takip eden ay Chip-para yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kampanyanın sadece tek seferlik/tek aylık olduğu söylendi.
Bu durum üzerine ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek 8025307770 numaralı başvuruyu oluşturdum. Fakat başvurumun cevabında da, önceki açıklamalardan farklı olmayarak, kampanyanın yalnızca tek aylık olduğu söylenmeye devam edildi.
Benim itirazım kampanyanın tek aylık olmasına değil, görüşme esnasında bana 12 ay boyunca her ay 1.149,50 TL Chip-para verileceğinin açık şekilde söylenmesi ve bu taahhüde güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçmem nedeniyledir.
Bu, müşteriyi yanlış bilgilendirerek kararını etkileyen, güven zedeleyici bir uygulamadır. Ayrıca bu süreçte gerçekleştirdiğim harcamalar ve verdiğim otomatik ödeme talimatları tamamen bu sözlü taahhüde dayanarak yapılmıştır.
Talebim şudur:
Çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının titizlikle incelenmesi,
Görüşmede müşteri temsilcisinin “12 ay boyunca her ay Chip-para verileceği” yönündeki beyanının açıkça tespit edilmesi,
Bu taahhüt doğrultusunda, 12 ay boyunca tarafıma ödenmesi gereken tüm Chip-para tutarlarının eksiksiz olarak yatırılması veya aynı tutarda maddi karşılığının tarafıma ödenmesidir.
Aksi halde, bu yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Akbank Mobil üzerinden Nisan ayında tarafıma özel gösterilen “diğer bankalara ait hesap eklemem karşılığında 200 TL Chip Para” kampanyasına daveti görür görmez katıldım ve kampanya şartlarını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen ödül tarafıma hiç tanımlanma...
Akbank kredi kartımın toplam kullanılabilir limiti 2.000 TL olmasına rağmen 04.10.2025 tarihinde kart üyelik ücreti adı altında hesabımdan 909 TL kesinti yapıldı. Limitimin neredeyse yarısına denk gelen bu tutarı gördüğümde durumu kabul etmeyerek müşteri hizmetlerini aradım ve kart aidatının iptal e...
29 Kasım 2025 tarihinde Akbank’tan “Kasım ayına özel, Akbank Kart ile 1.000 TL harcamaya 500 TL chip para” kampanyasına ilişkin SMS aldım. Mesajdaki yönlendirmeleri takip ederek kampanyaya katıldım ve gerekli harcamaları yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında kazanacağım 500 TL chip para, müşteri h...
11.01.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla FLO mağazasından 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden kampanya gereği hesabıma 250 TL Chip Para yüklenmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Chip Para hesabıma hiç yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana chip...
Akbank’ın Mart 2026 döneminde düzenlediği “Fatura Ödeme Talimatına Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım. Mart ayı içinde davet kodumu toplam 11 kişiyle paylaştım ve bu kişiler davet kodum aracılığıyla Akbank Mobil üzerinden otomatik fatura ödeme talimatlarını oluşturdular. O dönem mobil uygulamada ...
Yorumlar