Akbankın Söz Verdiği 12 Aylık Chip Para Kampanyası Tek Ayla Sınırlandı

Akbank T. A. Ş. Genel Müdürlüğü’ne,
15–16.10.2025 tarihlerinde Akbank müşteri hizmetlerini, kredi kartımı kapatmak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamam karşılığında her ay 3.000 TL harcama sözü vermem durumunda 12 ay boyunca aylık 1.149,50 TL Chip-para tanımlanacağını söyledi.
Görüşme esnasında, yanlış anlaşılma olmaması için özellikle şu soruyu yönelttim:
“Emin misiniz, 12 ay boyunca her ay 1.149,50 TL Chip-para verilecek mi? Toplamda yaklaşık 13–14 bin tl ediyor, bunu net olarak taahhüt ediyor musunuz? ”
Müşteri temsilcisinden ‘Evet’ yanıtını aldım. Bunun üzerine, kredi kartımı kapatmaktan vazgeçtim, kartı açık tuttum ve harcama/otomatik ödeme talimatlarımı bu taahhüde güvenerek devam ettirdim.
İlk Chip-para, 17.10.2025 tarihinde hesabıma yattı. İlgili ay için 3.000 TL’lik harcama sözümü de eksiksiz yerine getirdim. Ancak takip eden ay Chip-para yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kampanyanın sadece tek seferlik/tek aylık olduğu söylendi.
Bu durum üzerine ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek 8025307770 numaralı başvuruyu oluşturdum. Fakat başvurumun cevabında da, önceki açıklamalardan farklı olmayarak, kampanyanın yalnızca tek aylık olduğu söylenmeye devam edildi.
Benim itirazım kampanyanın tek aylık olmasına değil, görüşme esnasında bana 12 ay boyunca her ay 1.149,50 TL Chip-para verileceğinin açık şekilde söylenmesi ve bu taahhüde güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçmem nedeniyledir.
Bu, müşteriyi yanlış bilgilendirerek kararını etkileyen, güven zedeleyici bir uygulamadır. Ayrıca bu süreçte gerçekleştirdiğim harcamalar ve verdiğim otomatik ödeme talimatları tamamen bu sözlü taahhüde dayanarak yapılmıştır.
Talebim şudur:
Çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının titizlikle incelenmesi,
Görüşmede müşteri temsilcisinin “12 ay boyunca her ay Chip-para verileceği” yönündeki beyanının açıkça tespit edilmesi,
Bu taahhüt doğrultusunda, 12 ay boyunca tarafıma ödenmesi gereken tüm Chip-para tutarlarının eksiksiz olarak yatırılması veya aynı tutarda maddi karşılığının tarafıma ödenmesidir.
Aksi halde, bu yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.