Akbank’ın Reklam Edilen Kredi Faiz Oranını Uygulamaması ve Müşteriyi Oyalaması

21.04.2026 tarihinde Akbank’ın “100.000 TL’ye varan 12 ay vadeli %1,49 faizli kredi” kampanyasını mobil bankacılık üzerinden gördüm ve belirtilen tüm bilgileri eksiksiz girerek başvuru yapmaya çalıştım. Ancak reklamda öne çıkarılan faiz oranı tarafıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri iletişim hattını aradığımda, kredinin hemen tanımlanamayacağı, güvenlik sebebiyle beklenmesi gerektiği söylendi ve bu şekilde kampanya için belirlenen süreden fiilen çalınmış oldu. Süre sonunda ise “mağduriyetinizi anlıyoruz ama yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden başvuru yaptığım için bana bir başvuru ya da kayıt numarası da verilmedi.

Ben bu sürecin, müşteriyi kampanyaya çekip sonrasında ilgisizlik ve oyalama ile sürenin dolmasına yol açan, aldatmaya yönelik bir kampanya kurgusu olduğunu düşünüyorum. Vatandaşın güvenini zedeleyen, açıkça vaat edilen faiz oranının uygulanmadığı bu tür kampanyaların sonlandırılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.