Akbank'ın Faizsiz Kredi Kampanyasında Hak Kullanımı Engellendi

Akbank’ın “Akbanklı Kadınlar” platformu üzerinden sunduğu %0 faiz oranı ile 3 aya kadar taksitli 20.000 TL kampanyasından yararlanmak için ilgili programa katıldım. Kampanya şartlarında, hak tanımlandıktan sonraki ayın ilk 10 günü içerisinde bu tutarın kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu.

Kasım ayının sonunda hakkımın tanımlandığı söylendi ve Aralık ayının ilk 10 günü içinde bu 20.000 TL’yi faizsiz olarak kullanabileceğim bilgisi verildi.

Belirtilen tarihler geldiğinde, mobil uygulamadan bu hakkı kullanmak istediğimde herhangi bir şekilde çekim yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm temsilci kampanyadan habersiz gibiydi. Detaylı araştırma sonrası da bu hakkın tamamen bankanın kendi inisiyatifinde olduğunu, borç durumuna veya ödeme düzenine göre onaylanmayabileceğini söyledi. Yani sisteme tanımlanan ve tarih aralığı verilen bir hak, sonrasında “banka uygun görmezse vermeyebilir” denilerek fiilen kullandırılmıyor.

Aynı banka bana sürekli faizli kredi teklifleri sunarken, faizsiz ve sadece 20.000 TL’lik bu imkân söz konusu olduğunda çeşitli gerekçelerle kullanmama izin vermiyor. Bu durum hem kampanya iletişimi açısından yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici niteliktedir.

Akbank’tan beklentim, “Akbanklı Kadınlar” platformu kapsamında tarafıma duyurulan %0 faizli, 3 ay vadeli 20.000 TL kampanya hakkımın koşullarda belirtildiği şekilde eksiksiz olarak tanımlanıp kullandırılması ve bu süreçte tarafıma yapılan tutarsız ve yetersiz açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.