Akbank Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi

Emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, promosyon kampanyasına katılmam durumunda 15.000 TL Nakit avans, 5 adet otomatik fatura ödeme talimatına 2.500 TL ve ayrıca 50.000 TL tutarında 6 ay vadeli faizsiz kredi verileceği tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek çağrı sonrasında mobil bankacılık üzerinden kampanyaya katıldım.

Ancak kampanyaya katılım sağladıktan sonra yalnızca 15.000 TL promosyon tanımlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana söylenenlerin “geçen ayki kampanyaya ait olduğu” ifade edildi ve adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıldı. Oysa ben bu bilgiyi bugün, 11.06.2026 tarihinde saat 14.25 civarında yaptığım görüşmede aldım ve buna dayanarak işlem yaptım. Üstelik otomatik fatura talimatı için de en fazla 50 TL verilebileceği söylendi.

Çağrı merkezindeki personelin tarihi geçmiş bir kampanyayı güncelmiş gibi anlatması, sonrasında da “geçen ayki kampanyayı size aktarmışız” diyerek sorumluluktan kaçması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Verilen vaatler ile uygulama arasında ciddi bir fark var ve bu durum bana göre güven sarsıcı ve kabul edilemez.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda aktarılan kampanya şartlarının dikkate alınmasını ve 5 otomatik fatura talimatına 2.500 TL ile 50.000 TL 6 ay vadeli faizsiz kredi dahil olmak üzere tarafıma vaat edilen tüm hakların eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.