to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Winwin Kredisi İçin Verilen Yanıltıcı Faiz İadesi Sözünü Tutmuyor
Akbank dijital bankacılık kanalı üzerinden 24 Aralık tarihinde win‑win kredi teklifi için arandım. Görüşmede, bu kredide belli koşullar sağlandığında aylık faiz iadesi yapılacağı, hatta yaklaşık 7.900 TL civarında bir geri ödeme alacağım açıkça ifade edildi. Ben de şartların neler olduğunu ve maksimum ne kadar iade alabileceğimi özellikle sordum; tüm konuşmaların kayıtlarında da bunların yer aldığını biliyorum. Bu bilgiler doğrultusunda, o tarihte başka çok daha avantajlı kampanyalar olmasına rağmen Akbank’ın bu kredisini tercih ettim.
Ancak daha sonra hesabıma yansıyan faiz iadesi yalnızca yaklaşık 1.100 TL oldu. Yani başta söylenen tutarın neredeyse altıda biri kadar bir iade yapıldı. Bunun üzerine dijital kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden en az 10 kez talep oluşturdum, e‑posta gönderdim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen uzun süre net bir açıklama alamadım ve en sonunda yalnızca e‑posta ile tarafıma “herhangi bir sorun olmadığı” yönünde bir dönüş yapıldı. Yaklaşık 100 bin TL civarında bir zarara uğradığımı düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Akbank’ın, win‑win kredi için görüşme sırasında verdiği sözleri tutmasını, başta belirtilen 7.900 TL civarındaki faiz iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank üzerinden kullandığım winwin ihtiyaç kredisi kapsamında, kredi kullanımı sırasında dijital bankacılık kanalıyla, aylık taksitimi zamanında ödediğimde ve belirlenen barem oranında işlem yaptığımda, ödediğim taksitin bir kısmının faiz iadesi olarak hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirilmişti.
Şubat ayı taksitimi zamanında ödedim ve kampanyada belirtilen aylık işlem baremini de tamamladım. Buna rağmen bu ay için beklediğim 7.500 TL faiz iadesi yerine hesabıma yalnızca 1.030 TL yatırıldı. Aynı sorunu geçen ay da yaşamış ve yine buradaki şikayetim üzerinden çözüm sağlanmıştı, buna rağmen problem bu ay tekrar etti ve her ay aynı konuyu yaşamak istemiyorum.
Bu konuda Akbank çağrı merkezi ile görüştüm ve bir kayıt oluşturuldu, 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar eksik faiz iadesiyle ilgili net bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.
Akbank’tan talebim, winwin ihtiyaç kredisi kampanya koşullarına uygun olarak şubat ayı için beklediğim faiz iadesi tutarının eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılması, her ay aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde sürecin kalıcı olarak düzeltilmesi ve tekrar yaşanmaması için kampanya şartlarıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Teşekkürler problem çözüldü. Akbank kurumsal kimliğine yakışan bir yaklaşım sergiledi.
