Akbank Wings Kampanyasında Haksızlık Ve İletişim Sorunları

25 Mayıs 2025 tarihinde Akbank Wings kredi kartına başvurdum. Amacım, hem Akbank’ın resmi web sitesinde açıkça duyurulan hem de müşteri hizmetlerinin doğruladığı 50.000 TL harcamaya 500.000 mil puan kampanyasına katılmaktı. Kampanyanın maddi karşılığı yaklaşık 10.000 TL olup, bu ödül için tüm şartları sağladım.

Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığıydı.

Başvurum sonrası 5 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, başvurunun “yenilenebileceğini”, kartın onaylandığında fiziksel kart elime ulaşmasa dahi dijital olarak kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiyi vererek onayımı aldılar. Ancak sonradan öğrendim ki ilk başvurumu sistemden kendi kendilerine iptal etmişler ve dijital değil, fiziksel bir başvuru yapmışlar.

Sonuç olarak, 1 saat arayla aynı kişiye ait 2 farklı kart çıkartıldı ve ikisi de elime ulaştı. Bu çifte başvuru tamamen benim onayım dışında yapıldı. Bilgi verilmedi, yönlendirme yanlıştı, süreç net şekilde hatalıydı.

Kampanya tanımlanıp tanımlanmadığını anlamak için hem Akbank Mobil hem de Juzdan uygulamalarını defalarca kontrol ettim, hiçbir bilgiye ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 4566’ya “mılkazan” yazarak SMS gönderdim. Cevap olarak sadece “Bu kampanyadan yararlanamazsınız” mesajı aldım. Nedenini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak burada yaşadığım diyalog son derece rahatsız edici ve ciddiyetsizdi. Müşteri temsilcisi, ses tonuyla ve yaklaşımıyla adeta benimle alay etti. Derdimi anlatmaya çalışırken, beni suçlayıcı bir tavırla “müşteri bazlı bir kampanya, olmamış işte, bilmiyoruz” gibi tutarsız, sorumluluk almayan cevaplar verdi.

Oysa kampanyanın koşullarında web sitenizde açıkça “Tüm müşterilerimiz katılabilir” ifadesi yer almakta. Bu şekilde açık bir ibare varken, keyfi biçimde bazı müşterilere tanımlanmaması, insanları mağdur etmekten başka bir şey değil. Ayrıca bu kadar değerli bir kampanya için banka temsilcilerinin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz olması ayrı bir problem.

Bu mağduriyeti yaşadıktan sonra babam adına kart çıkartalım dedik, şubeye gittik. Bu sefer de sistemsel hata bahanesiyle başvuru alınamadı. Gerçekten ben böyle bir şey görmedim. Kredi kartı gibi temel bir hizmeti bile düzgün yürütemeyen bir yapı var karşımızda.

Ben tüm şartları sağlamama rağmen bu kampanyaya dahil edilmedim.