Akbank Visa Kartıyla Uçak Bileti Alımında Aşırı Kur Farkı

Akbank Visa kartımla mobil üzerinden yaklaşık 95 Euro tutarında uçak bileti satın aldım. İşlem tarihinde piyasada Euro kuru yaklaşık 54,50 TL civarındayken, banka tarafıma 58,42 TL kur uyguladı ve bu işlem sonucunda ciddi bir kur farkı zararı oluştu.

Piyasada kurun bu seviyede olmadığı, Euro’nun her gün 1-2 TL yükseldiği volatil bir dönem de yaşanmadığı halde, diğer bankalar genellikle maksimum 1 – 1,5 TL makas uygularken Akbank’ın 4 TL’ye yakın kur farkı yansıtmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Uygulanan kurun neye göre belirlendiğinin, hangi gün ve hangi resmi kur üzerinden hesaplama yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Bu işlemde oluşan haksız kur farkının iadesini, benzer işlemlerde müşteriyi bu şekilde zarara uğratmayacak makul bir kur politikası uygulanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.