to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Vadesiz Hesabımın Açıklamasız Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği
Akbank’ta bulunan vadesiz hesabıma yaklaşık 5 aydır para giriş‑çıkışları kısıtlanmış durumda. Yaklaşık 4 gündür de Aydın şubesine defalarca gidip gelmeme rağmen hesabımı tekrar aktif hâle getiremedim. SSK’lı çalışan ve maaş müşterisi olarak iş yerim Akbank’ı tercih ettiği için bu bankayı kullanmak zorunda kaldım; yoksa Akbank’a özel bir isteğim ya da merakım yok.
Diğer tüm bankalardaki hesaplarım tamamen aktif ve hiçbirinde sorun yaşamazken, Akbank’ın hesabıma böyle bir kısıtlama koymasının sebebi bana hiçbir şekilde açıklanmıyor. Ne şubeden ne de telefon bankacılığından net bir bilgi alamıyorum; hatta “bilgileriniz görüşme yapmak için uygun değil” şeklinde bir ifade kullanılıyor. Bu durum hem işleyişimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
İş yerimde aktif olarak çalıştığıma dair tüm belgeler, iş yerim tarafından Akbank Aydın şubesine e‑posta yoluyla gönderildi; Aydın şubesi de bu belgeleri Akbank genel merkeze ilettiğini belirtti. Buna rağmen hesabımdaki kısıtlamayla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Ödeme ya da borç gibi bir durumda banka tarafından sürekli aranırken, biz bilgi almak için aradığımızda ise sağlıklı bir açıklama yapılmıyor; hatta zaman zaman telefon görüşmeleri sonlandırılıyor.
Akbank’ın, herhangi bir gerekçe paylaşmadan hesabımı bu kadar uzun süre kısıtlamasını ve tüm bu süreçte iletişim kurmakta bu kadar zorluk yaşamamı kabul etmiyorum. Vadesiz hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve hesabımın diğer bankalardaki hesaplarım gibi aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank, hiçbir somut gerekçe sunmadan hesaplarıma kısıtlama koydu ve beni resmen ikinci sınıf bir müşteri gibi mağdur ediyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Son olarak hcc Maden’de işe başladım ve iş yerim maaş ödemesi için Akbank hesabı istedi. Aydın Merkez Şubesi’ne gidip işlemlerimizi tamamlamak için benden istenen, iş yerinde çalıştığıma dair tüm belgeleri eksiksiz şekilde verdim.
Buna rağmen tarafıma banka kartı verilmedi, mobil bankacılığa giriş izni tanımlanmadı ve maaşımı sadece şubeye gidip vezneden çekmem gerektiği söylendi. Her ay maaşım yattığında, diğer insanlar gibi kartımla ATM’den ya da normal bankacılık kanallarından paramı kullanamıyorum, yalnızca şubeye gelip sıra bekleyerek çekmek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca hesabıma yatan paramı başka bir bankaya EFT/havale ile aktarma imkanım da fiilen elimden alınmış durumda.
Şubeye her gidişimde kendimi adeta suçluymuşum gibi hissediyorum. Defalarca nedenini sorduğumda ise bana net olarak sadece “bankamız sizinle çalışmak istemiyor” cevabı veriliyor, bunun dışında yazılı veya mantıklı hiçbir açıklama yapılmıyor. Bankayı mı soydum, ne yaptım da bana karşı böyle bir uygulama var, anlamış değilim. Herhangi bir yasal engelim, mahkeme kararı ya da benzeri bir durum yokken, normal bir vatandaş gibi bankacılık hizmeti almam engelleniyor.
Bankalar maaş müşterisi kapmak için yarışırken, ben maaşım yattığı gün tek bir kart kullanamadan, tek bir dijital kanaldan faydalanamadan şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Bu uygulama hem zamanımı çalıyor, hem beni psikolojik olarak yıpratıyor, hem de ileride işimi bırakmama kadar gidebilecek bir baskı oluşturuyor.
Hiçbir somut gerekçe gösterilmeden bana uygulanan bu kısıtlamaların kaldırılmasını, tarafıma banka kartı ve mobil bankacılık erişimi verilmesini ve diğer müşteriler gibi eşit, saygılı bir şekilde hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Mağdur
