Akbank Üzerinden Enerjisa Faturasında Elektrik İndirimi Uygulanmadı, Fazla Tahsilat Yapıldı

2 Aralık tarihinde Akbank mobil üzerinden Enerjisa elektrik faturamı ödemek istedim. Önce mobil uygulamada hata verdi, bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve ödemeyi müşteri temsilcisi üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme alındı ancak faturama uygulanması gereken elektrik indirimi hiç dikkate alınmadı.

Fatura numaram 001019004488’dir. Elektrik indirimi tutarım 194 TL olmasına rağmen, 370 TL ödemem gerekirken hesabımdan direkt olarak 565 TL tahsil edildi. Yani indirim hiç uygulanmamış gibi işlem yapıldı. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorunun düzeltileceği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Enerjisa elektrik faturam için Akbank üzerinden yapılan bu işlemde, benden fazla tahsil edilen tutarın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve faturama ait indirimin doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum.