Yanıltıcı Kredi Bilgilendirmesiyle Maddi Kayıp Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Akbank tarafından telefonla arandım ve başka bir bankadaki kredimi Akbank üzerinden erken kapatabileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine onlarla görüşmeyi kabul ettim. Kendi mobil bankacılığımdan baktığımda erken kapama tutarının 261 bin tl olduğunu görmeme rağmen, telefonda görüşme yaptığım kişi ısrarla kredinin 230.850 TL’ye kapanacağını söyledi. Bu tutarın mantıklı olmadığını, böyle kapanamayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, buna rağmen işlemi yönlendirdi.

Görüşme esnasında bana yeni kredi çektirdiler, ardından görüşmedeki kişi sadece kredi çekme işlemiyle ilgilendiğini, diğer konulardan sorumlu olmadığını söyleyerek adeta üzerindeki sorumluluğu bir anda kaldırdı. Kredi çekildikten sonra sigorta bedeli ayrı, başka kesintiler ayrı yapıldı ve neredeyse 1 dakika içinde ciddi bir maddi kayba uğradım. Tüm bu süreç, müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda gerçekleşti.

Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, 542 462 04 06 numaralı telefon üzerinden arandım ve zaten tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili müşteri temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.