Akbank Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Dijital Kanallara Giriş Yapılamıyor

Uzun süredir Akbank’ta kayıtlı telefon numaram güncellenmediği için ne mobil şubeye ne de internet şubeye giriş yapabiliyorum. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda tek kullanımlık şifre eski numarama SMS olarak gidiyor, ancak bu numaraya artık erişimim olmadığı için doğrulama yapamıyor ve hesabıma giremiyorum. Bu nedenle Akbank’taki ihtiyaç kredisi ödememi de dijital kanallardan gerçekleştiremiyorum.

Konu için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece şubeden işlem yapılabileceği ve numara güncellemesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çalışma ve günlük hayat koşullarımdan dolayı şubeye gitmeye zaman ayıramıyorum. Diğer bankalarda telefon numarası güncelleme işlemini güvenlik teyitleriyle birlikte telefondan veya dijital kanallardan yapabildim; Akbank’ta ise bu konuda hiçbir esneklik tanınmıyor.

Benim öncelikli isteğim, bilgilerimin güncellenmesi ve hesabıma güvenli şekilde giriş yapabilir hale gelmemdir. Uzaktan kimlik teyidi, görüntülü görüşme veya başka bir güvenlik yöntemiyle telefon numaramın güncellenmesini ve ihtiyaç kredisi ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.