Akbank Şifre SMS’lerini Yeni Numaraya Güncelleyemiyor Şube Ziyareti Zorunlu

Akbank ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Telefon numaramı değiştirmek zorunda kaldım ve eski hattım tamamen kapandı. Diğer tüm bankalarda yeni numaramı uzaktan işlemle güncelleyip hem iletişim hem de şifre bilgilerimi sorunsuzca düzeltebildim. Akbank’ta ise sistemde iletişim bilgilerim güncellenmiş olmasına rağmen, şifre ve işlem SMS’lerimin hâlâ eski numarama tanımlı olduğu söylendi ve bu nedenle işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir alternatif sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği iletildi.

En yakın yerleşim yerine ulaşımım yaklaşık 3 saat sürüyor, çalıştığım yerde toplu taşıma yok ve mesai saatlerim de banka şube saatleriyle kesinlikle uyuşmuyor. Bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen Akbank, hattın yasal sahibi ben olmama ve eski hattımın zaten kapalı olmasına rağmen şifre tanımlı numaramı güncellemeyerek beni sistem dışına itmiş durumda.

Şu an Akbank’tan SMS şifre alamadığım için hesabıma erişemiyor, işlem yapamıyor ve aileme erzak dahi alamayacak duruma geldim. Hem şifre numaramın güncellenmemesi hem de alternatif hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulamasıyla şifre SMS’lerimin yeni telefon numarama tanımlanmasını ve hesaplarıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.