Akbank Telefon Bankacılığından Yanıltıcı Bilgi Ve 50 Bin TL Faizsiz Kredi Tanımlanmadı, Yanıt Yok

Mayıs ayı sonunda Akbank telefon bankacılığından aranarak Axess Business Troy ticari kredi kartı almam durumunda 50.000 TL tutarında, 3 ile 6 ay vadeli ve tamamen faizsiz kredi kullanabileceğim açıkça söylendi. Herhangi bir harcama limiti, otomatik ödeme talimatı ya da başka bir şart olmadığı özellikle belirtilince, bu bilgiye güvenerek kart başvurumu onayladım.

11 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Akbank Şubesi’ne giderek Axess Business Troy kartımı teslim aldım. Ancak kartım aktive olduktan sonra tarafıma vaat edilen 50.000 TL faizsiz kredi limitinin tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine Akbank telefon bankacılığını arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün 27 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez daha yetkilileri aradım ve telefonda yapılan sıfır faizli kredi taahhüdüne rağmen böyle bir kullanım imkanı tanımlanmamasının, yanıltıcı bir pazarlama ve yanlış bilgilendirme olduğunu açıkça ifade ettim. Kartın 1 yıl boyunca ücretsiz olduğu belirtilmişti, bu nedenle şu an için benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi; ancak verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım.

Akbank’ın, telefonla yapılan bu bilgilendirme ve pazarlama sürecini incelemesini, tarafıma yanlış/eksik bilgilendirme yapılmasıyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlamasını ve bu konuda gerekli düzeltici adımları atmasını talep ediyorum.