Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 50 Bin TL Sıfır Faiz Kampanyasından Yararlanamama

2025 yılı Ekim sonu – Kasım ortası gibi Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak tarafıma Axess Business kart tanıtıldı. Görüşme sırasında özellikle 50.000 TL’lik harcamayı sıfır faiz ile 6 ayda ödeyebileceğim bir kampanyadan bahsedildi. Ben de müşteri temsilcisine açıkça 50.000 TL’yi nakit avans olarak çekip çekemeyeceğimi sordum, kendisi de net bir şekilde “evet” diyerek bu imkanı olduğunu söyledi. Bunun üzerine kartı kabul ettiğimi belirttim ve kart gönderildi.

Kart elime ulaştıktan sonra bu kampanyayı kullanmak istediğimde, böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uzun uğraşlar sonucunda kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen şu an Akbank ana sayfamda aynı kampanya tekrar görünmekte, ancak kampanya detaylarına giremiyorum ve kampanya ile ilgili bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kampanyanın sistemlerinde görünmediği, sadece ek chip-para verebilecekleri ifade edildi.

Ben bu kampanyayı, bana telefonda anlatıldığı ve onayım bu şartlar üzerinden alındığı için kullanmak istiyorum. Telefon görüşmelerimin incelenerek, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve tarafıma 50.000 TL’lik tutarı sıfır faizle 6 ayda ödeyebileceğim şekilde kampanyadan yararlanma hakkının tanınmasını talep ediyorum.